مدونة المعلوماتية – عمر مشوح

أهم ما يميز مواقع الإنترنت هو كيفية توجهها للشريحة التي تخاطبها وتهتم بها ، وكيفية إدارة وإعداد المحتوى الخاص بهذه الشريحة .
ومع تطور نظريات إدارة المحتوى على الإنترنت ، أصبح الاهتمام في كيفية صياغته ونشره أكثر من السابق ، وأصبحت المواقع تدرس شريحة العملاء والزوار الذين يهتمون بها من أجل أن تضع لهم المحتوى المناسب .
ومن هذه الفئات التي يجب أن تصوغ محتواها وطريقة عرضها وتصميمها هي مواقع الشركات والمؤسسات أو القطاع الخاص بشكل عام .
حيث أن هذه المواقع تختلف عن المواقع الشخصية أو الإعلامية أو الترفيهية ، فشريحة الزوار لهذه المواقع تبحث عن أمور محددة ، وتريد قراءة محتوى مخصص ، لأنها تزور من أجل البحث عن خدمة أو طلب معين ، وإذا لم تجده خلال دقيقة واحدة ، فهذا يعني أن الزيارة انتهت ولن تكون هناك عودة !
من اجل تلافي فشل هذا النوع من المواقع .. يجب أن تتجنب هذه الأخطاء الخمسة :

أولا : زحمة يا محتوى زحمة !
فطبيعة هذه المواقع لا تتحمل المحتوى الكبير والمتشعب ، لا بد من اختصار المحتوى وتركيزه حتى يسهل قراءته ومعرفته وفهمه من قبل الزائر . وإذا كان هناك محتوى تفصيلي لخدمة ما ، الأفضل أن يكون ضمن ملف مرفق يمكن للزائر أن يقوم بتحميله لقراءته لاحقا .

ثانيا : شركة أم مدينة ملاهي !
خفة التصميم أمر ضروري جدا في مواقع الشركات ، فليس الهدف هو جذب الزائر عن طريق التصميم ، وإنما عن طريق الخدمات والمحتوى ، وكلما كان التصميم أخف كلما كان التركيز على المحتوى والخدمات أكثر من قبل الزائر .

ثالثا : ضياع البطاقة الشخصية !
إذا تصفحت موقع شركة ما ولم تتعرف على طبيعة خدماتها وعملها منذ الوهلة الأولى .. فهذا يعني أن هناك خللا في توصيل رسالة وهدف الشركة لزوار الموقع .
لا بد من وضوح رسالة واهداف الشركة والخدمات التي تقدمها ، وهذا يكون من خلال طريقة صياغة المحتوى والروابط وطريقة العرض .

رابعا : كل الطرق لا تؤدي إلى الشركة !
إذا وجدت خدمة ما وأردت التواصل مع الشركة فلا بد أن يكون ذلك بمنتهى السهولة ، وجود روابط الاتصال بالشركة وسهولة التواصل أمر مهم في ربط الزائر بالشركة .
لا بد أن تكون صفحة اتصال بنا تحتوي على جميع معلومات التواصل سواء بريد إلكتروني ، رقم هاتف ، رقم فاكس ، صندوق بريدي ، خريطة الموقع … إلخ

خامسا : عدم وجود خدمة (911) !
وأقصد هنا غياب خدمة الدعم الفني للعملاء ، حيث أن عدم توفر هذه الخدمة في الموقع يعني أنك لا تهتم بخدمات ما بعد البيع ، والتي أصبحت أهم من البيع نفسه ! لأنها هي من تربط الزبون بك وبشركتك !
لا بد من وجود قسم خاص للدعم الفني وفيه طرق متنوعة للدعم ، مثل خدمة بطاقات الدعم الفني ، منتدى الدعم الفني ، أسئلة وأجوبة جاهزة ، التواصل المباشر والفوري مع فريق الدعم الفني … إلخ